実務の記録
味噌ECのSEO効果を分析するため、GA4とShopifyのデータを使ってファネルを段階ごとに実測しました。商品ページ、カート、購入完了までを分けて数値を見たところ、直感とは逆の場所にボトルネックがあることが分かりました。
まず、商品ページに来た人のうちカートに入れた割合は16%でした。EC全体では一般に5〜10%程度とされる水準が目安とされることが多く、それを上回っていました。つまり、商品そのものにも商品ページの作りにも大きな問題はなかったということです。
実際に壊れていたのは別の2箇所でした。ひとつは、記事を読んだ人が商品ページへ移動する割合で、ここは約4%にとどまっていました。もうひとつは、カートに入れたところから購入完了までで、ここでは7割の人が離脱していました。
後者の原因を調べると、送料無料になるラインを1万円に設定していたのに対し、実際の客単価は3,995円でした。カートの中身が送料無料ラインの半分にも満たない状態で、購入ボタンの前まで来ていたことになります。
この結果から分かったのは、改善の議論を「どの記事を書くか」から始めてしまうと、記事から商品ページへの導線問題にも、カートの離脱問題にも、永久に手が届かないということです。段階ごとに数字を見て、どこが壊れているかを先に特定してから打ち手を決める順番が必要でした。
記事を増やす施策は、ファネルの入り口を太くする効果はあっても、途中で漏れている穴をふさぐ効果はありません。穴の場所を数字で特定しないまま記事だけを積み増しても、入り口を通過する人数が増えるだけで、離脱している7割はそのまま残り続けます。