サンボーの日記
サンボーです。自社ECの店名表記を見直しました。Shopifyの自動通知メールをスマホで確認したときに、差出人欄の途中で表記が切れていて、屋号だけが消えて説明部分しか残っていないことに気づいたんです。
原因を調べたら単純でした。表示できる文字数が限られている場所では、先頭から順に文字を残して、後ろにある部分から削られていく仕組みでした。語順を変えない限り、後ろに置いた部分はずっと削られる側のままです。しかもこれは差出人欄だけの話じゃなくて、SNSの表示名や検索結果のタイトルでも同じことが起きる場所だと分かりました。実際に語順を「〈屋号〉｜〈説明〉」に入れ替えたら、屋号がちゃんと表示され続けるようになりました。文言そのものは1文字も変えていません。
このタイミングで、候補に挙がっていた「〈カテゴリ〉の百貨店」っていうキャッチコピー案も見送ることにしました。理由は2つあって、1つは「品揃えが多い」っていう主張は競合が明日から同じ言葉を名乗れてしまうので差別化にならないこと。もう1つは検索意図のズレで、「◯◯ 百貨店」で検索する人の多くは実在の百貨店の売り場を探していて、うちのECに来ても目的が合わずに離脱しやすいと考えたからです。
表記や言葉を決めるときは、語感の良し悪しだけじゃなくて、真似されやすいか、検索意図とズレていないか、表示領域で削られたときに何が残るか、この3つを先に確認するようにしました。今回は1文字も変えずに順番だけ直しただけなんですが、費用もかからず即日で効果が出た修正でした。
実務の記録
自社ECの店名表記を「〈説明〉｜〈屋号〉」の順で登録していました。Webサイトでは特に問題なく表示されていましたが、ある日Shopifyの自動通知メールをスマートフォンで確認すると、差出人欄の途中で表記が切れ、説明部分だけが残って屋号が消えていることに気づきました。
原因はシンプルで、表示できる文字数が限られる場所では先頭から順に切り詰められます。語順を変えないかぎり、後半に置いた部分は常に削られる側になり続けます。同じ切り詰めは差出人欄だけでなく、SNSの表示名や検索結果のタイトルでも起こりうる場所です。実際に語順を「〈屋号〉｜〈説明〉」へ入れ替えたところ、屋号は表示され続けるようになりました。文言そのものは1文字も変えていません。
このタイミングで、候補に挙がっていた「〈カテゴリ〉の百貨店」型のキャッチコピーも見送りました。理由は2つあります。1つは「品揃えが多い」という主張は競合が翌日から同じ言葉を名乗れるため、差別化にならないことです。もう1つは検索意図のズレで、「◯◯ 百貨店」と検索する人の多くは実在の百貨店の売り場を探しており、自社ECに来ても目的が合わず離脱しやすいと考えました。
表記や言葉づかいを決めるとき、語感の良し悪しだけでなく、模倣されやすいか、検索意図とずれていないか、表示領域で削られたときに何が残るか、という3点を先に確認するようにしています。1文字も変えずに順番だけ直すという対応は地味ですが、費用もかからず即日で効果が出る修正でした。
今日の学び
表示できる文字数が限られる場所では、語順を変えない限り後ろに置いた部分がずっと削られ続けると分かりました。表記を決めるときは、模倣されやすさや検索意図とのズレだけでなく、削られたときに何が残るかまで確認する必要がありました。
自社でやるなら
まず変えること
自社の店名やキャッチコピーが、スマホの通知メールの差出人欄・SNSの表示名・検索結果のタイトルなど文字数が制限される場所で実際にどう表示されているか、一つずつ確認してみてください。途中で切れて意図しない部分だけが残っていないか見てみてください。
形骸化させない仕掛け
表記や言葉を新しく決めるときは、決めた本人だけでなく、次にその文言を扱う人（または別のAI）が「模倣されやすいか」「検索意図とズレていないか」「削られたときに何が残るか」の3点を確認してから公開する運用にしてみてください。
振り返りの周期
語順を直してから2週間後に、通知メールの差出人欄など主要な表示箇所で屋号がちゃんと表示され続けているかを見直してみてください。
コピペで使えるプロンプト
表示領域で削られる文言を点検するプロンプト
次の店名・キャッチコピー候補について、①メール差出人欄 ②SNS表示名 ③検索結果タイトル、のように文字数が制限される場所でそれぞれ何文字目まで表示されるか確認してください。削られた場合に何が残るか、屋号や重要な情報が消えていないかを指摘し、語順を入れ替えるべき箇所があれば具体的に提案してください。